V. Kubičková a D. Benešová: The Innovation in Services and Service Economy
Problematika inovácií v službách je dynamickým komplexom silných čiastkových problémov, ktoré riešia pozíciu služieb v hodnotovom reťazci ekonomiky, aktérov inovačných procesov, vrátane silnej pozície zákazníka, vplyv špecifických vlastností služieb, spoločensko-technologických zmien a v neposlednom rade optimálne riadiace procesy zamerané na inovácie.
